Trois situations différentes sont possibles. Elles n’ont ni les mêmes délais, ni les mêmes conditions de prise en charge.
| Situation | Délai | Frais de retour |
|---|---|---|
| 1. Rétractation — vous changez d’avis | 14 jours | gratuit (enlèvement FedEx à nos frais) |
| 2. Retour de l’ancienne pièce — échange standard (consigne) | 14 jours | gratuit (étiquette prépayée) |
| 3. Pièce défectueuse — garanties | 2 ans (garanties légales) ; 24 mois (garantie commerciale) | gratuit (étiquette prépayée) |
1. Rétractation — vous changez d’avis
Conformément à l’article 11 de nos Conditions générales de vente et aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.
Comment procéder. Informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par courriel à contact@imoteur.fr ou par courrier à AUTOTEC / iMoteur.fr, 42 Rue de Barcelone, ZAC de Chesnes Ouest, 38070 Saint-Quentin-Fallavier. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, sans obligation. Il suffit que votre message soit envoyé avant l’expiration du délai.
En ligne. Vous pouvez aussi utiliser la fonction « Se rétracter du contrat » (lien en bas de chaque page et dans votre Espace pro, rubrique « Mes commandes »), gratuitement et sans créer de compte. Après validation par le bouton « Confirmer la rétractation », vous recevez immédiatement par courriel un accusé de réception reprenant votre déclaration, avec sa date et son heure d’envoi.
Enlèvement de la pièce. Nous venons chercher la pièce : nous organisons à nos frais son enlèvement par FedEx, en France comme dans le reste de l’Europe. Vous n’avez aucun frais de retour.
État de la pièce. Nous vous recommandons de renvoyer la pièce complète et, si possible, dans son emballage d’origine, afin qu’elle ne soit pas endommagée pendant le transport. Une pièce installée sur un véhicule ou mise en service est considérée comme utilisée au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement ; sa dépréciation peut alors être déduite du remboursement.
Remboursement. Nous vous remboursons, frais de livraison standard compris, dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.
2. Retour de l’ancienne pièce — échange standard et consigne
Ce cas n’est pas une rétractation : c’est le fonctionnement normal de l’échange standard, et il ne vous coûte rien.
Lorsque vous achetez une pièce reconditionnée en « envoi immédiat », nous expédions la pièce sans attendre. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour renvoyer votre ancienne pièce. La consigne vous est remboursée même après ce délai si l’ancienne pièce nous parvient dans les 45 jours suivant la réception ; au-delà de 45 jours, elle reste acquise au Vendeur.
L’étiquette de retour prépayée vous est envoyée par courriel après la commande. Vous pouvez aussi la demander depuis votre Espace pro, rubrique « Demander une étiquette de retour », en choisissant :
- Dépôt — vous déposez le colis en point de dépôt du transporteur, à la date de votre choix ;
- Enlèvement — le transporteur passe à l’adresse que vous indiquez, un jour ouvré de votre choix (hors week-ends et jours fériés) ; une personne doit être présente entre 9 h et 16 h.
La consigne vous est remboursée sous 24 à 48 heures après réception et contrôle de l’ancienne pièce, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (en cas de paiement avec Alma, le montant est déduit des échéances restantes).
Conditions. L’ancienne pièce doit être complète dans la configuration achetée (par exemple culasse vendue sans arbres à cames ⇒ retour sans arbres à cames), réparable et non cannibalisée. À défaut, nous vous transmettons un rapport de contrôle et la consigne peut être réduite ou refusée.
Préparation du colis : au moins 5 cm de matière amortissante tout autour ; aucun fluide (huile, carburant), pièce propre ; orifices bouchés ou filmés ; accessoires non demandés retirés ; carton double ou triple cannelure, jamais en vrac. Le détail par type de pièce figure sur la page Échange standard & retour consigne.
3. Pièce défectueuse — garanties
Vos pièces bénéficient des garanties légales — garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du vice) — et, en plus, de notre garantie commerciale de 24 mois, neuves comme reconditionnées (articles 9 et 10 des Conditions générales de vente ; détail sur la page Garantie).
Adressez votre réclamation par écrit, par téléphone ou par courriel à contact@imoteur.fr, en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le défaut (et, si possible, la date de son apparition). Pour les garanties légales, la facture d’achat ou le numéro de commande suffit : aucune facture de montage n’est demandée. La facture de montage établie par un professionnel n’est exigée que pour la garantie commerciale (article 9 des Conditions générales de vente). Nous répondons au plus tard dans les 7 jours suivant la réception de la pièce ; la réclamation est traitée dans un délai de 14 jours, pouvant être porté à un mois.
Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge : nous vous fournissons une étiquette prépayée.
Adresse de retour
Sauf indication contraire figurant sur l’étiquette fournie :
AUTOTEC / iMoteur.fr
42 Rue de Barcelone — ZAC de Chesnes Ouest
38070 Saint-Quentin-Fallavier, France
Merci de ne pas renvoyer la pièce directement au fabricant.
Une question ?
contact@imoteur.fr — 04 65 84 17 28